Внедрение CRM в компании услуг и B2B
Настраиваем CRM под то, как продаёт ваша команда, а не наоборот: заявки со всех каналов в одном месте, воронка по реальным этапам сделки, отчёты, которым верит руководитель.
Что обычно болит в этой отрасли
Часть в почте, часть в мессенджере, часть на бумажке у менеджера — сколько их было на самом деле, не знает никто.
Систему внедрили под чужой процесс, поля не совпадают с работой, менеджеры ведут сделки параллельно в таблице.
Источник заявки не доезжает до сделки, поэтому оценить окупаемость рекламы можно только на глаз.
Что входит в работу
Разбираем, как сделка идёт сейчас, и переносим в воронку реальные этапы, а не идеальные из инструкции.
Сайт, телефония, почта, мессенджеры и Telegram — заявка создаёт сделку автоматически, с источником и utm-метками.
Напоминания, задачи по этапам, шаблоны писем и документов, уведомления руководителю о зависших сделках.
Воронка, конверсии по этапам и источникам, нагрузка на менеджеров; обучение команды и поддержка первого месяца.
Как мы работаем
Разбираем, как сделка идёт сейчас: источники, этапы, кто и что делает руками.
Воронки, поля, права, роли, шаблоны документов и автоматизации под ваш процесс.
Сайт, телефония, почта, мессенджеры, 1С, платёжные и складские системы.
Переносим базу с проверкой дублей, учим команду и пишем регламент работы.
Первый месяц собираем обратную связь от менеджеров и допиливаем узкие места.
Кейсы по этой задаче
Подробнее о задаче
Внедрение CRM в сфере услуг проваливается по одной и той же причине: систему настраивают под учебную воронку, а не под то, как компания продаёт на самом деле. В услугах цикл сделки длинный, решение принимают несколько человек, а половина коммуникации идёт в мессенджерах — если этого нет в системе, менеджеры возвращаются в таблицу, и через месяц данные в CRM перестают отражать реальность. Поэтому мы начинаем с разбора текущего процесса: где заявка появляется, кто её касается, на каком этапе чаще всего теряется. Дальше настраиваем воронку по этим этапам, подключаем каналы так, чтобы сделка создавалась без ручного ввода, и автоматизируем то, что менеджер делает руками каждый день. Отдельная задача — сквозная аналитика: источник заявки должен доезжать до сделки и суммы, иначе решение о рекламном бюджете принимается вслепую.
Частые вопросы
amoCRM или Битрикс24 — что выбрать?
amoCRM проще и заточена под продажи: быстрое внедрение, понятный интерфейс, меньше лишнего. Битрикс24 — это ещё и задачи, документы, портал и телефония в одной среде, он выигрывает, когда CRM нужна всей компании, а не только отделу продаж. На аудите смотрим процесс и называем платформу с обоснованием.
Сколько стоит внедрение CRM и от чего зависит цена?
От 120 000 ₽ за настройку одной воронки с базовыми интеграциями; полноценное внедрение с автоматизациями и обменом с 1С — от 300 000 ₽. Цена зависит от количества воронок и отделов, числа интеграций и того, нужны ли доработки. Лицензия CRM оплачивается отдельно и оформляется на вашу компанию.
Перенесёте базу из Excel или другой CRM?
Да. Выгружаем клиентов, сделки и историю, чистим дубли, сопоставляем поля и переносим с сохранением связей. Перед боевым переносом делаем пробный на копии, чтобы вы увидели результат до переключения.
Что делать, если менеджеры саботируют CRM?
Это самая частая причина провала внедрения, и лечится она не приказом. Настраиваем систему так, чтобы в ней было быстрее, чем без неё, обучаем на реальных сделках, пишем короткий регламент и первый месяц собираем обратную связь и допиливаем. Руководителю даём отчёты, по которым видно, кто действительно работает в системе.
Когда оправдана своя CRM вместо коробочной?
Когда процесс нестандартный настолько, что доработок становится больше, чем базовой функциональности, когда нужны свои расчёты и сложные права или когда лицензии на большую команду стоят дороже разработки. В остальных случаях честно рекомендуем коробку — она дешевле и быстрее.
Поддержите после внедрения?
Да. Первый месяц сопровождения входит в проект: правим то, что вскрылось в боевой работе. Дальше — пакет часов в месяц на развитие: новые воронки, отчёты, интеграции.
Обсудим вашу задачу?
Расскажите о проекте — вернёмся со сметой и планом за 1 рабочий день.