Распределение заявок в amoCRM между менеджерами
Заявка без ответственного — это заявка, которую никто не считает своей. Пока в отделе выясняют, чья она, клиент уже разговаривает с тем, кто перезвонил первым. Интеграция закрывает этот разрыв: как только сделка попадает в amoCRM, у неё уже есть ответственный — по правилу, которое вы задали для этой воронки, и только среди тех, кто сейчас на смене.
Знакомая ситуация?
Ответственного назначает руководитель или тот, кто первым заметил. Пока идёт разбор, клиент успевает дозвониться конкуренту.
Один разгребает поток, другой ждёт. Штатное «равномерное» распределение не умеет ни долей по опыту, ни учёта того, кому уже досталось больше всех.
Менеджер на выходном или в ночной смене получает заявку наравне со всеми — она находится только утром, когда клиент уже не ждёт.
Заявки лежат в Неразобранном до тех пор, пока их кто-то не примет руками. Каждая минута ожидания стоит конверсии.
Что умеет
Классический round-robin: заявки идут по кругу в том порядке, в котором менеджеры стоят в таблице. Все получают поровну, порядок меняется стрелками.
Своя доля потока каждому: опытному 45 %, новичку 20 %. Доли раскладываются в последовательность, а не блоками — при 50/50 заявки идут «А, Б, А, Б», и за круг каждый получает ровно свою часть.
Заявка уходит тому, кому за последние 30 дней досталось меньше всех. Выравнивает нагрузку, когда состав отдела меняется.
У каждого менеджера свой режим: по дням недели с индивидуальным временем, сменный 2/2, 3/3 или сутки через трое, либо круглосуточно. Вне смены заявки не приходят, ночная смена через полночь считается верно.
Распределяются только сделки, созданные в выбранных этапах — «Буфер», «Пропущенные звонки». Сделка, заведённая менеджером в середине воронки, остаётся за ним.
Заявка принимается из Неразобранного автоматически и сразу назначается ответственному — без ручного разбора.
В продажах один порядок, в партнёрском направлении другой: тип распределения, список менеджеров и этапы задаются отдельно по каждой воронке.
Видно, кому сколько досталось и кто получит следующую заявку. Очередь можно сбросить в один клик — сохранение настроек её не сдвигает.
Как подключаем
Ставим интеграцию в ваш аккаунт amoCRM и подключаем к нашему серверу. От вас — доступ администратора на 15 минут.
В карточке виджета выбираете воронки, этапы-приёмники, тип распределения и состав менеджеров. Графики заполняются на той же странице.
Смотрим первые реальные заявки: как приходят вебхуки, кому уходят сделки, совпадает ли выдача с ожиданием. При необходимости правим доли и графики.
Дальше модуль работает сам. Мы следим за здоровьем сервиса, обновляем интеграцию под изменения API amoCRM и отвечаем на вопросы в рабочие дни.
Сколько стоит
- Все типы распределения
- Все воронки аккаунта
- Графики работы и смены
- Помощь с установкой и настройкой
- Без ограничений по числу менеджеров
- Без ограничений по числу воронок и заявок
- Обновления и поддержка входят в цену
- Настройки сохраняются при паузе в оплате
Пробный период даётся один раз на аккаунт: повторная установка его не возобновляет. После семи дней без оплаты распределение приостанавливается, а настройки, очереди и графики сохраняются — оплата включает всё обратно в том же виде.
Чего модуль не делает
Перенос существующей сделки в «Буфер» руками или роботом ничего не запускает: модуль реагирует на создание сделки и на заявку в Неразобранном.
График задаётся вручную и одним интервалом на день. Разовые отсутствия проще снять галкой у менеджера, чем описывать в календаре.
Она не откладывается до открытия смены: заявка без ответственного теряется вернее, чем достаётся тому, кто увидит её утром. Поведение отключается одной галкой.
Правила по источнику заявки или сумме сделки не поддерживаются — если нужны, это доработка под ваш процесс, а не настройка.
Частые вопросы
Сколько стоит и что входит?
999 ₽ в месяц за один аккаунт amoCRM — без ограничений по числу менеджеров, воронок и заявок. Обновления и поддержка входят в цену. Первые 7 дней после установки — бесплатно, с полным доступом ко всем возможностям и без привязки карты.
Что будет после пробного периода, если не оплатить?
Распределение приостанавливается: новые заявки просто остаются без автоматического ответственного, как было до установки. Настройки, графики и позиция очереди сохраняются — после оплаты всё продолжает работать с того же места. Пробный период даётся один раз на аккаунт, повторная установка его не возобновляет.
Какой тариф amoCRM нужен?
Для распределения сделок, созданных в этапах воронки, подойдёт любой. Тариф с поддержкой вебхуков Неразобранного (профессиональный или расширенный) нужен только если заявки у вас идут через Неразобранное, а не сразу в этап.
Что происходит, если две заявки пришли одновременно?
Они достанутся разным менеджерам. Очередь двигается атомарно, под блокировкой, поэтому гонка на одинаковых заявках невозможна. Повторный вебхук от amoCRM по той же сделке очередь не сдвигает и второго ответственного не назначает.
Заявки распределяются, если в CRM никто не работает?
Да. Логика живёт на нашем сервере и работает по вебхукам, а не в браузере пользователя, — заявки, пришедшие ночью или в выходные, обрабатываются так же, как днём.
Можно доработать под наш процесс?
Да, и это обычная история: правила по источнику заявки, по сумме сделки, интеграция с телефонией или собственная логика выдачи делаются как доработка. Оценим объём после короткого разговора — большинство доработок укладываются в несколько дней.
Данные аккаунта в безопасности?
Модуль работает по OAuth и запрашивает доступ только к тем разделам, без которых не сможет назначить ответственного: сделки, неразобранное и список пользователей. Содержимое сделок никуда не выгружается — в журнале хранятся только идентификатор сделки, воронка и кому она ушла.
Подробнее о модуле
Распределение входящих заявок в amoCRM обычно решают одним из двух способов: назначают ответственного вручную или включают штатное «равномерное распределение», которое не знает ни про графики работы, ни про разные правила в разных воронках. Первый способ стоит времени руководителя и всё равно даёт перекос, второй — раздаёт заявки менеджерам, которые сегодня выходные. Наш модуль ставит между вебхуком amoCRM и назначением ответственного слой правил. Для каждой воронки задаётся свой список менеджеров, свой тип распределения — по очереди (round-robin), в процентном соотношении, по загрузке за последние тридцать дней или случайно — и свои этапы-приёмники: распределяются только сделки, созданные в «Буфере» или «Пропущенных звонках», а сделка, заведённая менеджером в середине воронки, остаётся за ним. Отдельно учитывается график: у каждого менеджера свой режим — по дням недели с индивидуальным временем, сменный (2/2, 3/3, сутки через трое) или круглосуточно; ночная смена через полночь считается корректно, время берётся в часовом поясе вашего аккаунта. Заявки из Неразобранного принимаются автоматически и сразу назначаются — без ручного разбора. Технически это не виджет-однодневка: виджет в amoCRM отвечает только за интерфейс настройки, а приём вебхуков, очередь и назначение живут на нашем сервере, поэтому заявка обрабатывается, даже когда в CRM никто не залогинен. Выдача атомарна — две одновременные заявки достаются разным менеджерам, а повторный вебхук от amoCRM не сдвигает очередь и не назначает второго ответственного.
Попробуйте распределение заявок в amoCRM
Первые 7 дней бесплатно, с полным доступом и без карты. Установку и настройку берём на себя — расскажите, как у вас устроен отдел продаж.